Une filiale du Groupe Vitamine T

Depuis ses débuts en 1978, le Groupe Vitamine T, leader de l'insertion en France, se consacre à celles et ceux qui sont privés d'emploi.

Grâce à ses 33 entreprises sociales opérant dans les principaux secteurs d'activités (recyclage, services aux entreprises et collectivités, maraîchage biologique, intérim…) et à un accompagnement personnalisé, le Groupe Vitamine T permet à des femmes et hommes de (re)trouver une activité salariée. En près de 50 ans d’activité, le Groupe Vitamine T a accompagné vers l'emploi près de 150 000 personnes.

33

c'est le nombre de filiales portées par le Groupe Vitamine T

9079

c’est le nombre d’hommes et de femmes accompagnés vers l’emploi en 2023

67%

de nos salariés en parcours trouvent un emploi durable ou une formation

134 M€

de ressources dédiées à la création d'emploi !

Nos formations

Nos formations

Faire appel à Campus Vitamine T pour vos formations, c'est engager votre montée en compétences ou celles de vos collaborateurs dans les meilleures conditions possibles grâce à notre pédagogie adaptée et un accompagnement renforcé. Découvrez notre catalogue de formations et inscrivez-vous sans plus attendre !

  1. Catalogue
  2. Préparation à l'emploi pour réussir sa prise de poste
  3. Parcours Préparatoire à la fonction de Conseiller clientèle par téléphone

Parcours Préparatoire à la fonction de Conseiller clientèle par téléphone Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 14/08/2024

Bannière visuelle de présentation de la formation
Une formation active pour découvrir et apprendre le métier de Conseiller client par téléphone
Des formateurs spécialisés
Un programme adapté et adaptable
Une équipe à l'écoute des personnes en parcours !
Un taux de réussite de 89% !

Objectifs de la formation

  • Définir l'environnement de travail et les missions d'un téléconseiller (H/F)
  • Adapter sa communication afin d'être compris de son interlocuteur
  • Définir et gérer la relation client par téléphone et les spécificités métier
  • Gérer ses émotions, son stress et les éventuels conflits
  • Utiliser un ordinateur : l'environnement et internet
  • Rédiger un écrit professionnel par différents canaux

Public visé

Toutes personnes souhaitant intégrer un parcours préparatoire de conseiller clientèle par téléphone

Prérequis

  • Comprendre, parler et écrire le français
  • Utiliser un ordinateur (fonctionnalités de base : clavier et souris)
  • Avoir réussi les tests de positionnement

Modalités pédagogiques

  • Une formation active et inter active avec des cas pratiques,
  • Remise d'une documentation complète et ciblée,
  • Parcours adaptés aux spécificités de l'entreprise.

Description

  • Se mettre en mouvement, se remobiliser pour intégrer un emploi/une formation
  • La fresque du climat
  • Le monde de l'entreprise dont celui de la relation client à distance
  • Analyser sa façon de s'exprimer et l'adapter dans son activité professionnelle
  • La relation client par téléphone- les spécificité du métier
  • Trier, synthétiser, résumer une information orale et/ou écrite
  • L'utilisation de l'informatique comme support pour l'écrit
  • La gestion de ses émotions, des conflits et de son temps

Moyens et supports pédagogiques

  • Salle équipée d'un ensemble multimédia
  • Théâtre d'improvisation
  • matériel adapté pour la partie spécificité métier

Modalités d'évaluation et de suivi

  • Evaluation au fur et à mesure de la progression,
  • Appréciation par le participant du niveau d'amélioration de ses connaissances et de son attitude en entreprise.

Profil du / des Formateur(s)

  • Des intervenants qualifiés, aux compétences techniques et pédagogiques actualisées,

Taux d'obtention (taux calculé sur les 6 derniers mois)

89

M'inscrire à la formation

Ajouter au panier
Tarif hors dispositif ; Le montant de la formation est donné à titre indicatif ou hors dispositif spécifique signé avec les entreprises ou les partenaires.

Prochaines Sessions

  • Désolé, cette formation n'est pas programmée pour le moment.

    Si vous êtes responsable formation, vous pouvez faire une requête pour l'organiser en INTRA dans votre entreprise.

Dans la même catégorie

Partager cette formation

Catalogue de formation propulsé par Dendreo,
progiciel de gestion pour les OF